よくあるご質問

契約について

SIMカードのサイズ変更はできますか?
はい、標準SIM/microSIM/nanoSIMへ変更できます。
SIMカードサイズ変更をご希望のお客様は弊社へお申し込みください。
  • ※SIMカード1枚ごとに3,000円(税抜)のSIMカード変更手数料が発生します。
  • ※SIMカードサイズ変更をご依頼いただいた後、弊社にて新しいSIMカードの準備ができた段階で、旧SIMカードはご利用ができなくなります。
  • ※新しいSIMカードが届くまでは、お手元の旧SIMカードで通信ができない期間が発生しますので、ご了承ください。なお、旧SIMカードが使用不可となる日時のご指定や、使用不可となる前にお知らせをすることはできません。
  • ※「SIMカードサイズ変更」では、SMS機能や音声通話機能の切り替えはできません。お手元のSIMカードのSMS機能や音声通話機能の切り替えをご希望の場合は、弊社へお申し込みください。
SIMカードサイズ変更時の注意事項を教えてください。
SIMカードサイズ変更を行う際の注意事項を以下に記載いたしますので、お手続きの際は予めこちらもご確認ください。

【ご注意事項】

  • ・ながさきけーぶるスマホで提供しているSIMカードサイズは「標準SIM」「microSIM」「nanoSIM」です。SIMカードサイズ変更お申し込み後のキャンセルはできませんので、事前にご利用の端末に対応したSIMカードサイズを端末の提供元へご確認の上、お申し込みください。
  • ・SIMカードのサイズ変更は、SIMカード変更手数料としてSIMカード1枚につき 3,000円(税抜)が発生いたします。
  • ・SIMカードサイズ変更をご依頼いただいた後、弊社にて新しいSIMカードの準備ができた段階で、旧SIMカードはご利用ができなくなります。新しいSIMカードが届くまでは、お手元の旧SIMカードで通信ができない期間が発生しますので、あらかじめご了承ください。
  • ・SIMカードの電話番号に変更はありません。また、旧SIMカードのデータ利用量や、旧SIMカード内に割り当てられたクーポンの残量は、新しいSIMカードに引き継がれます。
  • ・SIMカードサイズ変更のお申し込み前に、該当のご契約に「プラン変更」など、別の変更予定が入っている場合は、SIMカードサイズ変更をお申し込みいただけません。別の変更予定が完了後、あらためてお申し込みください。
  • ・SIMカードサイズ変更をお申し込みいただくと、該当のご契約でSIMカードサイズ変更が完了するまでの期間、「プラン変更」など一部サービスへのお申し込みができなくなります。
  • ・「SIMカードサイズ変更」では、データ通信専用SIM・SMS機能付きSIM・音声通話機能付きSIMの切り替えはできません。お手元のSIMカードの機能切り替えをご希望の場合は、長崎ケーブメディアまでお申し込みください。
SMS機能付きSIMカードを利用するメリットを教えてください。
SMS機能付きSIMカードをご利用いただくことにより、LINEなどの一部のアプリやサービスで、SMS認証がご利用可能になります。
また、一部の通信端末にて発生する以下のような問題が解決する可能性が高くなります。
アンテナピクト問題(通信可能にもかかわらず、端末側で圏外と表示されてしまう問題)
セルスタンバイ問題(セルスタンバイ等のプロセスが動作し、通信端末で電池の消耗が早くなる問題)
SIMカードが使える端末の条件を教えてください。
通信端末に制限は設けておりません。通常、以下の条件を満たす場合には、本サービスのSIMカードがご利用可能です。

【条件】

NTTドコモのLTE/3G通信に対応していること
SIMロック等、通信端末に固有の制限がなく、ながさきけーぶるスマホのSIMカードを認識可能なこと
  • ※NTTドコモ提供の通信端末の場合、SIMロックの解除は不要です。
    APN等を設定可能で、当該設定から接続を行えること
  • ※au提供の通信端末はご利用いただけません。
  • ※SIMカードのカットやSIMアダプタのご利用については弊社で責任を負いません。お客様の自己責任となります。正常に動作しないなどの問題が発生した場合も、弊社では一切の保証をいたしかねます。
  • ※技術基準に適合した(技適マークの付いた)端末をご利用ください。
解約時に違約金や手数料が発生することはありますか?
音声通話機能付きSIMカードをご利用で、音声通話機能付きSIMカードのご利用開始から12ヶ月後以内に音声通話機能を解除(解約、MNP転出、音声通話機能つきSIMカードを削除)された場合、「音声通話機能解除調定金」が発生します。
「音声通話機能解除調定金」の算出方法は「(12ヵ月-利用開始月を0ヵ月とした利用月数)×1,080円」となります。

「音声通話機能解除調定金」の例は以下をご参照ください。
2014年4月に利用を開始した場合の音声通話機能解除調定金額

2014年4月解除 12,960円(残り12ヶ月 x 1,080円)
2014年5月解除 11,880円(残り11ヶ月 x 1,080円)
2014年6月解除 10,800円(残り10ヶ月 x 1,080円)
2014年7月解除 9,720円(残り9ヶ月 x 1,080円)
2014年8月解除 8,640円(残り8ヶ月 x 1,080円)
2014年9月解除 7,560円(残り7ヶ月 x 1,080円)
2014年10月解除 6,480円(残り6ヶ月 x 1,080円)
2014年11月解除 5,400円(残り5ヶ月 x 1,080円)
2014年12月解除 4,320円(残り4ヶ月 x 1,080円)
2015年1月解除 3,240円(残り3ヶ月 x 1,080円)
2015年2月解除 2,160円(残り2ヶ月 x 1,080円)
2015年3月解除 1,080円(残り1ヶ月 x 1,080円)
2015年4月解除 0円
MNP転入する際の注意事項を教えてください。
MNP転入の際は以下の点にご注意ください。

既にご利用中のけーぶるスマホのご契約でMNP転入することはできません。
MNP転入は新規ご契約時、1契約につき1回線のみ可能です。
株式会社ハイホーや株式会社DMM.comなど、特定の事業者からのMNP転入は受け付けできない場合があります。

ご利用中の携帯電話会社に登録しているご契約者の情報、弊社への登録情報、本人確認書類に記載された情報が、すべて一致している必要があります。
お申し込み時に、MNP予約番号の有効期間が7日以上残っている必要があります。7日以上の有効期限がない場合は、MNP予約番号の再発行を行ってください。
弊社でSIMカードの発行手続きが完了次第、お手元のSIMカードはご利用いただけない状態になります。
弊社でのSIMカードの発行から実際のお届けまでは、通常、5日程度かかります。
MNP転入のお手続きには1週間から10日程度かかります。本人確認がとれない等、お手続きが正常に完了しない場合は、SIMカードの発行までさらにお時間がかかることがございます。
ファミリーシェアプラン 1契約で複数の回線をMNP転入で利用することはできますか?
いいえ、できません。
MNP転入は、 1契約につき1回線のみで、新規にお申し込みいただく場合にのみ可能です。ファミリーシェアプラン1契約で、複数の回線をMNP転入で利用することはできません。

複数の回線をMNP転入でながさきけーぶるスマホへ移行されたい場合は、必要数分の契約をお申し込みいただく必要があります。
  • ※音声通話機能付きSIMカードは、お一人様につき5回線(5枚)まで契約可能です。
  • ※MNP転入の際は、ご利用中の携帯電話会社に登録しているご契約者の情報、弊社への登録情報、本人確認書類に記載された情報は、すべて一致している必要がありますのでご注意ください。
  • ※株式会社ハイホーや株式会社DMM.comなど、特定の事業者からのMNP転入は受け付けできない場合があります。
複数契約していますが、これらのSIMカードをファミリーシェアプランのSIMカードとしてまとめてプラン変更することはできますか?
いいえ、複数契約分をまとめてファミリーシェアプランに変更することはできません。
複数契約ある中のどれか1契約をファミリーシェアプランへ変更していただき、その際に必要に応じて追加のSIMカードをお申し込みください。(※) 不要となる他のご契約に関しては、ご解約のお手続きを行ってください。
  • ※ファミリーシェアプランへのプラン変更に伴いSIMカードを追加する場合は、SIMカードの枚数にかかわらず、SIMカード追加手数料2,000円(税抜)が発生します。ファミリーシェアプラン1契約につき、ご利用いただけるSIMカードは最大3枚までです。

サービス内容について

県外でもつかえますか。エリアを教えてください。
docomo網を利用していますので、docomoのサービス提供エリアに準拠します。
無料通話はありますか?
いいえ。無料通話はございません。
SIMカードを返却できなかったらどうなりますか?
SIMカードを返却いただかなかったことによる請求等はありません。
メールアドレスは提供されますか?
いいえ。提供いたしません。

大手キャリア様のようにキャリアメールは提供しておりませんのでお客様でメールアドレスはご準備頂くことになります。
弊社インターネットサービスを御利用の場合は、弊社メールアドレスを御利用になれます。
通話料が安くなる方法があると聞いたのですが?
"ncmおトーク"にて通話して頂くと、通話料20円/30秒が10円/30秒になるおトクなサービスがございます。

詳しくは、こちらのページをご覧ください。
ncmおトークとは何ですか?
"ncmおトーク"にて通話して頂くと、通話料20円/30秒が10円/30秒になるおトクなサービスです。

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