僕が所属する係では、１人を除く全ての上司が異動になり、 今日から新しい上司が赴任してきた。

　 そして、その人達に、何気なく「この職場で使用するパソコンの設定の方法」をメールで送っ たところ、なんの質問もなく、あっという間にその設定を終えてしまった。

　 「この人達はできるな」

　そう思った瞬間、ずっと前に味わったことのある”ワクワク感”が込み上げてきた。

　 「この人達と税務に関する議論をしたら、いったいどんな改善策が出てくるのだろ うか？」

　 そんな期待感が込み上げてくる。

　 また、「数年前にここの職場に勤務していた人」が再赴任となり、ここに数年間勤務し ている人とこんな会話をしていた。

「以前、ここに勤務していたときは”課税に対するクレーム”が頻繁にあっていて、嫌な雰囲気だったなぁ。今もあんな雰囲気なんですか？」

「いや、去年は１件も”怒鳴り込んでくる人”はいなかったなあ。”クレームが 起こりやすい案件”の担当を設けたおかげかな？」

「え？誰がそんな”嫌な担当”のくじを引き当てたんですか？・・・それにしても、”クレー ムゼロ”はすごいなあ。いったい担当は誰だったんですか？」

「・・・、そこに座っている人」

　そう言って、僕を指さした。

　思いがけない褒め言葉に驚きつつも、この１年間を振り返ってみた。

”クレームが起こりやすい案件”。

　 確かに、１年前までは、時々、課内に響き渡るような”怒鳴り声”が聞こえていた。

　その 理由の１つは、「課税にならないだろう」と思って、わざわざ「担当職員が指示する関係書類」を提出しに来所したのに、そ の”提出した書類”を根拠に「あなたは課税対象になる」と言われるためだ。

　課税する立場からすると”課税の裏付け資料”が入手できて”審査請求”に備えることができるだろうが、納税者からすれば、わざわざ課税の根拠資料を提出するために呼び出された格 好になるため、「ふざけるな！！」と言いたくなるわけだ。

　そこで、僕が担当になってからは、まずは電話をかけてもらい、そこで、課税 対象外になる可能性のある人だけ、関係資料を郵送してもらうようにした。

　それでも「来所して説明したい」と言われる方には、「来所されても課税 になるかもしれません」と必ず言う。

　このような対応に加え、さらに、関係する税金の法令や最高裁の判例の勉強をする。

　しかし、それだけでは納得しない納税者も多く、何よりも、最初の電話の時の 対応が重要になってくる。

　僕の場合、何度も「すいません」を連呼したあげく、「法律上は”課税”でも 納税者からみれば”理不尽”と思われる課税」については、「おっしゃるとおり。 僕も逆の立場だったら同じことを言いますよ」と意気投合する。

　実際、僕が総理大臣になったら「改正したい税金」がいくつかあることも事実だ。

　そんなやりとりをしているうちに、納税者から「やっぱり課税の対象になるん ですね」とか「課税される理由がよく分かった」と言われ、その結果、「ふざけるな」 という人が１人もいなかった。

　よく考えてみると、「当たり前のこと」をめんどくさがらずに、きちんと当たり前のように対応しただけで、何の自慢にもならないような気がしてきた。

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